Um die Kunden und deren Bedürfnisse künftig noch stärker in den Fokus zu stellen, überarbeitet Lisec seine Niederlassungsstruktur entsprechend den Eckpfeilern der Unternehmensstrategie und optimiert die Struktur für die Kunden. Die zentrale Veränderung besteht darin, dass Lisec einzelne Niederlassungen weltweit zu sogenannten Schwerpunktniederlassungen bzw. Hubs ausbaut, von denen jede jeweils für eine bestimmte Marktregion verantwortlich ist.
Diese Hub-Regionen decken den gesamten Weltmarkt ab. In den Schwerpunktniederlassungen bzw. Hubs können dementsprechend mehr Ressourcen und mehr Knowhow gebündelt werden bzw. erfolgt auch die Koordination insbesondere der After Sales Aktivitäten für eine flexible und rasche Reaktion künftig verstärkt durch diese Schwerpunktniederlassungen.
Die übrigen Niederlassungen werden vom jeweiligen Hub koordiniert, in dessen Region sie liegen, administrative Aufgaben und Verwaltungstätigkeiten werden soweit möglich in den Schwerpunktniederlassungen gebündelt.
Lisec
Was sagt Lisec CEO Gottfried Brunbauer?
„Mit unserem weltweiten Niederlassungen war Lisec schon immer nahe am Kunden“, so Gottfried Brunbauer, CEO der Lisec Gruppe. „Entsprechend der Marktgröße und dem installierten Maschinenbestand gibt es in diesem Netzwerk naturgemäß auch kleinere Niederlassungen. In den kleineren Niederlassungen ist es jedoch nur bedingt möglich, die Serviceressourcen und das für die Vielzahl an Produkten und Lösungen erforderliche Knowhow vorzuhalten, um den Unterstützungsbedarf der Kunden jeweils unmittelbar aus der Niederlassung heraus decken zu können. Daher muss bei schwierigeren Themen immer wieder die Unterstützung der Servicezentrale in Österreich angefordert werden.“
Und Brunbauer weiter: „Durch die oft mehrstündige Zeitverschiebung zwischen dem Heimatland des Kunden und Österreich, durch gegebenenfalls erforderliche Anreisezeiten von Technikern, aber auch durch sprachliche Barrieren und die längeren Wege durch die Organisation erfolgt die Unterstützung der Kunden in diesen Fällen manchmal nicht so rasch und so flexibel, wie die Kunden das erwarten und wie wir das in jedem Fall gewährleisten wollen“, beschreibt Gottfried Brunbauer, die Überlegungen, die zur Optimierung der Niederlassungsstruktur geführt haben.
Lisec
Was leistet die Lisec Zentrale in Österreich?
Die Zentralorganisation in Österreich steht bei anspruchsvollen Lösungen natürlich weiterhin jederzeit als Backup zur Verfügung, durch geringere Zeitverschiebungen, durch kürzere Reisewege von Technikern sowie durch weniger Sprachbarrieren und kürzere Wege durch die regionale Organisation können jedoch viel mehr Themen als bisher flexibel und rasch durch die regionale Organisation gelöst werden.
Von den neuen Schwerpunkt-Niederlassungen aus wird die gesamte Region in Vertriebs- und Servicethemen unterstützt.
Mit dieser strukturellen Änderung wird nicht nur die Nähe zum Kunden verbessert, dadurch wird auch die Kommunikation besser und effizienter – Reaktionszeiten werden verkürzt und die Lösungsgeschwindigkeit für den Kunden wird erhöht.
Geballtes Knowhow und konzentrierte Ressourcen
„Durch die neue Struktur wird das erforderliche Wissen für eine professionelle, fachlich noch fundiertere Kundenberatung für den Vertriebsprozess verstärkt in den Regionen bereitgestellt. Dies geschieht einerseits durch eigene Mitarbeiter sowie einen engen Kooperationsverbund mit Agenten zur Unterstützung der unterschiedlichen Landessprachen sowie zur Betreuung von Märkten mit weniger kontinuierlichem Bedarf“, so Christian Krenn, Director International Sales bei Lisec , der für die Vertriebsaktivitäten in allen Niederlassungen weltweit verantwortlich ist.
Zur neuen Hub-Struktur erläutert Dr. Roger Hafenscherer, Director International After Sales Service bei Lisec und verantwortlich für die weltweiten Montage-, Inbetriebnahme- und Serviceaktivitäten sowie in sämtlichen Niederlassungen: „Eine schnelle, unkomplizierte, qualitativ hochwertige Hilfe und das idealerweise in der jeweiligen Landessprache – das ist, was unsere Kunden erwarten und auch bekommen.“
Matthias Rehberger / GLASWELT
Der erste Hub ist in Deutschland
Dr. Roger Hafenscherer weiter: „Ich bin mit der Umsetzung der ersten Hubs und den dabei erzielten Verbesserungen sehr zufrieden, ich bin aber auch der Meinung, dass die volle Steigerung der Performance gegenüber unseren Kunden schrittweise erst in den nächsten Monaten zum Tragen kommen wird.“
Hafenscherer ergänzt: „ Dies nicht zuletzt deshalb, als wir mit den damit angestrebten und verbundenen Verbesserungen der internen Geschäftsprozesse eine Lernkurve durchlaufen werden. Das Ziel vor Augen, unsere Kunden dadurch noch klarer in den Fokus zu stellen, bestärkt jedoch unsere Motivation – ganz nach dem Motto ‚Rock our customers‘!“
Die 6 Regionen der neuen Hub-Struktur
Insgesamt wird die Niederlassungs-Struktur von Lisec künftig sechs Regionen umfassen, aufgrund der geographischen Ausdehnung der Region China, Südost Asien, Ozeanien, Australien und Neuseeland wird es in dieser Region zwei und somit insgesamt sieben Schwerpunkt-Niederlassungen bzw. Hubs geben:
NWE: North Western Europe (Zentrale: Deutschland)
SAL: Southern Europe / Africa / Latin America (Zentrale: Italien)
CIS: CEE / CIS (Zentrale: Polen)
NAM: North America (Zentrale: USA)
COS: China / SEA / Oceania (Zentralen: China und Australien)
MEI: Middle East / India (Zentrale: UAE).
Die Betreuung von Österreich, Ungarn, Israel und Japan erfolgt weiterhin direkt durch Zentrale in Österreich.
Mit dieser Veränderung arbeitet Lisec in gewohnter Weise weiter daran, der zuverlässige, kompetente und innovative Partner für die Flachglas-Be- und -Verarbeitung zu bleiben.
Thema Hub-Struktur am virtuellen Lisec Campus
Von 15. bis 17. Juni 2021 veranstaltet Lisec bereits zum zweiten Mal eine virtuelle Messe. Automationslösungen der Zukunft, Branchenneuheiten aus dem Lisec Maschinen- und Softwarebereich sowie drei spannende Thementage: Das alles und mehr gibt es auf dem virtuellen Lisec Campus in der Jubiläumsedition zum 60. Firmenjahr zu erleben.
Am zweiten Tag der Online-Messe erwartet die Besucher unter anderem der Expertentalk „Starke Partnerschaft: Hubs“, der die neue, weltweite Niederlassungsstruktur bei Lisec zeigt, Einblicke in die Prozesse gewährt und die Vorteile für unsere Kunden erklärt. Hier geht es zur Anmeldung: campus.Lisec.com.
