Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit bei der Vergabe neuer Aufträge ist überragend. Über 2/3 aller Aufträge im deutschen Handwerk kommen über Empfehlungen oder bereits bestehende Kundenbeziehungen zusstande. Deshalb gilt es: die Kunden und Partner in jeder Phase des Auftragsprozesses bestens zu behandeln und unbedingt zufrieden zu stellen. Die Zahlen sind entnommen aus der aktuellen Ausgabe der Reinhold Würth Handwerks-Studie Manufactum. Sie ist im Buchhandel erhältlich (ISBN 978-3-89929-139-1, 49,80 Euro).
Ergebnisse aus der Würth Handwerks-Studie