Roma, einer der führenden Hersteller für Sonnenschutzelemente, stellt sein neues Kundenportal allen Fachpartnern zur Verfügung. Nach einer intensiven Entwicklungsphase in Zusammenarbeit mit Pilotkunden finden sich im neuen Kundenportal alle digitalen Werkzeuge für die Arbeit mit Rollladen, Raffstoren und Textilscreens.
Die jetzigen Nutzer bestätigen es: Mit dem Roma Portal geht vieles noch effizienter. Es ermöglicht eine unkomplizierte Auftragsabwicklung von Kalkulation für Angebote mit Endkundenmodus für das Beratungsgespräch über Online-Bestellung bis hin zur Übersicht der Liefertermine. Bestellungen gehen dank sofortiger Plausibilisierung fehlerfrei ein und werden bevorzugt behandelt. Die Fachpartner finden hier alle auftragsbezogenen Daten und Dokumente bis ins Jahr 2008 zurück.
Alles an einem Ort
Ob Ansprechpartner, die technischen Unterlagen zum Download, der Seminarkalender für Schulungsbuchungen an der Roma Akademie, Apps und Tools oder der Serviceteil-Katalog – alle digitalen Anwendungen für Fachpartner sind hier zentral an einem Ort. Auf der neuen Plattform bietet der Einstellungsbereich zahlreiche Optionen von Adressänderung über die Newsletter-Anmeldung bis hin zur eigenständigen Portalaktivierung von neuen Kollegen. Egal ob am Computer oder mobiloptimiert am Tablet oder Smartphone, das neue Roma Portal ist ohne Installation im Browser jederzeit unter portal.roma.de erreichbar. Arnold Grasberger, Geschäftsleitung Digitalisierung, sieht in der Projektarbeit für das neue Kundenportal die logische Konsequenz in der Weiterentwicklung der Digitalisierung.
Warum, weshalb, wieso?
Das Roma Portal ist der digitale Werkzeugkasten für die meist handwerklich orientierten Fachpartner. Es stellt alle Werkzeuge zur Verfügung, um die Zusammenarbeit mit Roma effizienter und effektiver zu machen. So entlasten wir unsere Kunden bei Routineaufgaben. Tätigkeiten auf der Baustelle und im Büro verschmelzen. Im Portal ist die ganze Palette der unterschiedlichen Apps und digitalen Tools zentral auf einer Plattform zu finden, z. B. Konfigurator, alle Downloads aus dem Fachpartnerbereich, Apps, Planungs- und Beratungstools, etc.
Wichtige Assets
Besonders wichtig war dem Hersteller aus Burgau die einfache Bedienung, ein optisch ansprechendes Design und dass es für alle Endgeräte geeignet ist. Daneben erforderten die eigenen hohen Anforderungen an Datenschutz hohe Sorgfalt. Deshalb findet der Betrieb des Portals in den eigenen Rechenzentren statt.
Und es war eine Herzensangelegenheit, den Fokus auf praxisbezogene Fachpartneranforderungen zu legen und nicht auf Theorie. Vorher wurden 150 intensive Kundengespräche geführt, damit diese digital besser unterstützt können. So können sich die Mitarbeiter der Fachpartner auf das Wesentliche konzentrieren. Mit dem Feedback der Kunden wird das Portal ständig weiterentwickelt.
Für wen gemacht?
Das Roma Portal ist für alle Fachpartner und ihre Mitarbeiter gedacht. Auch für Fachpartner, die bereits den Online-Produktkonfigurator RomaConnect einsetzen, soll es als ergänzendes Werkzeug zu verstehen sein, da dort alle Anwendungen gebündelt an einem Ort zu finden sind.
Arnold Grasberger ist sich sicher, dass Digitalisierung eine Reise ist, die für Hersteller und Fachpartner im gleichen Maße stattfindet, und mit dem Roma Portal ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung gemacht wurde.
