Die Teilnehmer der ibat-Seminare in Hannover werden sensibilisiert, sich in den Kunden zu versetzen und seine Sichtweise zu verstehen. Nur so gelingt es, den Kunden zu gewinnen und zu binden. Die Kommunikation ist dafür das wichtigste Werkzeug. Die Seminare richten deshalb ein besonderes Augenmerk auf die zwischenmenschliche Interaktion. Im Handwerk ist das Personal ein wichtiges Profilierungsinstrument am Markt. Produkte und Preise kann der Mitbewerber kopieren, den Menschen nicht. Deshalb muss man als Firmeninhaber gleichzeitig kreativer Ideengeber, Kundenmanager und Vermarkter der eigenen Firma sein, ähnliches gilt für die Mitarbeiter. Wie man das in der Praxis umsetzt, zeigen die Seminare.
Termine: 26.05. und 03.11.2011 in Hannover. Leitung Tino Fechner; Kosten: Nichtmitglieder 221 Euro zzgl. MwSt., für verbandsangeschlossene Betriebe 155 Euro zzgl. MwSt. http://www.ibat-hannover.de/bildung/seminare.htm