GLASWELT: Herr Füldner, Sie sind seit vielen Jahren im Vertrieb von Glasmaschinen tätig, worauf sollten Verarbeiter besonders achten, wenn es um Neuanschaffungen geht.
Füldner: Zuerst einmal muss der Verarbeiter genau definieren, was er mit der neuen Anlage erreichen will, und wie sie sich in den bestehenden Maschinenpark optimal einbinden lässt. Jetzt geht es an die Auswahl der richtigen Anlage. Hier empfehle ich immer wartungsarme Maschinen mit einem starken Preis/Leistungsverhältnis. Und ich kann nur ausdrücklich unterstreichen: Was heute zählt ist der Service.
Glaswelt: Wo sehen Sie Fallstricke?
Füldner: Glasverarbeiter, aber auch Maschinenhersteller müssen sich heute mit einem harten Preiskampf auseinandersetzen und die zunehmenden Billigimporte verschärfen den Wettbewerb. Hinsichtlich scheinbar kostengünstiger Anlagen rate ich jedem Verarbeiter, genau zu prüfen, worauf er sich einlässt. Von außen sehen solche Anlagen oft zwar recht attraktiv aus, dies sagt aber überhaupt nichts über die innere Qualität, sprich die Maschinentechnik aus. Wie ich von einer Reihe von Verarbeitern weiß, ist die Zuverlässigkeit solcher Maschinen im Dauereinsatz häufig nicht gegeben. Weitere Punkte sind die Betreuung vor Ort und der Support. Steht eine Anlage still, weil keine Ersatzteile beikommen, zahlt sich der vermeintlich günstige Preis nicht aus; so entstehen schnell sehr hohe Kosten.
GLASWELT: Sie sind im deutschsprachigen Raum und in den Benelux-Ländern aktiv, wo Sie sich über die Jahre in der Branche einen guten Ruf aufgebaut haben, was ist das Geheimnis, das dahinter steckt?
Füldner: Unser Credo lautet: Für unsere Kunden nur die beste Qualität bei den Maschinen und im Service. Wir nehmen uns Zeit für unsere Kunden und bieten eine individuelle, genau auf das Unternehmen abgestimmte Beratung, und vor allem einen fachgerechten Service. Hier liegt uns besonderer Schwerpunkt.
GLASWELT: Können Sie das noch etwas genauer erläutern?
Füldner: Heute haben Verarbeiter immer weniger Zeit und der Arbeitsdruck ist sehr hoch. Deshalb müssen wir als Maschinenlieferanten schnell, fachgerecht und gegen vertretbare Kosten, einen exzellenten Service anbieten. Wenn Not am Mann ist, sind wir auch 24 Stunden am Tag für unsere Kunden erreichbar. Auf Anfrage stellen wir für Kunden, die auf eine neue Anlage warten und dringend eine Maschinen brauchen oder bei kurzfristigen Ausfällen auch Leihmaschinen bereit, sofern das möglich ist.
GLASWELT: Was genau umfasst das Leistungsspektrum Ihres Unternehmens?
Füldner: Wir haben von der Einzelmaschine bis zur kompletten Anlagen alles zum Schleifen, Waschen, Bohren, Sägen und zur Wassseraufbereitung im Programm, sowie die zugehörigen Verbrauchsmaterialien. Wir verschicken täglich Ersatzteile und Werkzeuge sowie Diamant- und Polier-Scheiben – auch per 24-Stunden-Service. Darüber hinaus stellen wir die Anlagen mit eingenen Monteuren auf und haben unseren eigenen Service und Support. Das ist sehr wichtig, denn wir sind dabei in der Lage, immer Mitarbeiter auszuwählen, die sich in der Landessprache verständigen können, damit umgehen wir Sprachbarrieren, was besonders von Vorteil ist, wenn es „brennt“ und alles schnell wieder ins Lot gebracht werden muss.
GLASWELT: Wie Sie mir gesagt haben, bieten Sie aber noch mehr, z.B. einen Online-Service.
Füldner: Ja, wir haben eigene Softwarespezialisten im Haus, die die Kunden neben dem Service vor Ort auch online betreuen. Bei der Fehlersuche kann unser Techniker bei neueren Anlagen häufig via Internet direkt mit der Maschinen kommunizieren und aus der Ferne Probleme beheben. Oft ist das der schnellste Weg, eine Maschine wieder zum Laufen zu bringen.
Glaswelt: Sind Sie eigentlich auch auf der glasstec 2008 mit einen Stand vertreten?
Füldner: Auf der glasstec findet man uns am Stand der Adelio Lattuada Srl, in Halle 16. —
Kurzporträt der Firma
Seit 1992 vertreibt die Füldner machines bv als Händler und Agent italienische Bearbeitungsmaschinen für Glas in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in den Benelux-Länder. Bis heute wurden über 600 neue Glasbearbeitungsmaschinen geliefert. Das Unternehmen umfasst 15 Mitarbeiter, davon 5 Monteure. Füldner machines vertritt folgende Firmen:
Adelio Lattuada Srl
Mappi
For.El
Putsch-Meniconi
STA
Kontakt
Füldner machines bv
Tel. (+31 45) 5 21 77 57