Auch beim Kauf von Häusern, Küchen oder Fenstern treffen immer mehr Kunden ihre Kaufentscheidung bereits vorab im Internet. Das ist das Ergebnis einer Studie vom Online-Vermittler Käuferportal in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Sven Prüser von der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Berlin.
Die Analyse aus mehr als 1140 Fragebögen liefert Erkenntnisse zum modernen Kaufprozess für beratungsintensive Produkte in den Bereichen Bauen, Wohnen und Energie und zeigt, dass Kunden ihre Produktsuche im Internet beginnen und vor dem Kauf eines hochwertigen Produktes länger als eine Stunde online recherchieren. Die Umfrageergebnisse würden auch zeigen, dass Kunden vor dem Kauf eines kostenintensiven Produktes zwischen drei bis fünf Angeboten vergleichen möchten.
Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie: Durch das Internet sind Kunden wesentlich besser informiert und haben höhere Erwartungen an Anbieter und Produkte als früher. Sie nutzen heute vor allem Preisvergleiche, Kundenbewertungen oder Planungshilfen, um passende Anbieter im Internet zu finden. Für die Kaufentscheidung ist es ihnen besonders wichtig, dass Anbieter schnell Kontakt aufnehmen, eine persönliche und kompetente Beratung leisten und Angebote zeitnah abgeben.
Die „Käuferportal Kunden-Studie 2014“ steht bei uns zum Download bereit. Geben Sie den Webcode 1241 in unser Suchfeld auf glaswelt.de ein – oder Sie nutzen den Menüpunkt Service/Downloads.