Der erste und der letzte Eindruck prägen sich beim Kunden besonders ein. Dazu gehören Auftrittskompetenz, verkäuferisches Geschick und das Image des Unternehmens. Wie Sie hier punkten und einen zufriedenen Kunden hinterlassen, der Ihr Unternehmen weiterempfiehlt, erklärt Klaus Steinseifer in seinem Ratgeber.
