Ersatzteile zu beschaffen kann eine umständliche und langwierige Sache sein. Deshalb verschickt der Antriebshersteller Geiger online oder per Telefon bestellte Bauteile über seinen Fachhandel im hessischen Driedorf. Im letzten Jahr waren das 12 000 Pakete. Bereits 2500 Handwerker, Monteure und Fachhändler nutzen den direkten Vertriebsweg und erhalten telefonisch oder über den praktischen Online-Shop alles rund um den Sonnenschutzantrieb. „Wir haben den schnelleren Weg zum Kunden“, sagt Frank Unger, Geschäftsführer des Geiger-Fachhandels. Die vor drei Jahren vorgenommene Bündelung der Vertriebsaktivitäten von Unger und Geiger unter einem gemeinsamen Namen zahlt sich aus: Bestellzuwächse von fünf bis zehn Prozent pro Jahr zeigen den hohen Bedarf und bestätigen die ausgezeichnete Funktion der neu konzipierten Struktur. Von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung ist der gesamte Ablauf auf die Bedürfnisse des Fachhandwerks abgestimmt. Egal ob Kurbelgetriebe, Motoren oder Systemkomponenten – die Kunden werden kompetent beraten und rasch bedient. Rund 10 000 Produkte sind lieferbar, 2800 davon ständig auf Lager.
