Handwerker haben unter Privatleuten nicht das beste Image: Nach Ansicht vieler Kunden machen sie etwa Dreck oder sind zu laut. Ein Handwerker-Knigge zeigt, wie man ein gutes Gefühl beim Kunden hinterlässt.
Das Portal business-wissen.de stellt das elfseitige PDF "Handwerker-Knigge: So werden Handwerker zu Kundenverstehern" kostenlos zum Download zur Verfügung.
Die Inhalte der Broschüre:
- Kundentypen: Mit welchen Kunden muss ich rechnen?
- Grundsätzliches zum richtigen Verhalten beim Kunden
- Reklamationen als Chance nutzen
- Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundengewinnung
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